El dia 29/06/[números] hice la compra de un celular Motorola moto g (2da gen) 8gb negro imei: [números])en la pagina web de trocafone s.a. El mismo me llevo por correo de Ocasa el dia 06/07/[números]. El celular nunca prendió se quedaba tildado, me comunique por email me dijeron que lo enviara por correo si o si, porque ofreci que mi esposo lo acerque personalmente y me dijeron que no porque no cubria la garantia. Lo envie por Correo Argentino bajo el numero de paquete cu[números]ar, ya que no hay ocasa en la localidad donde resido, el dia 10/07/[números] abonando en el correo $[números] (valor cobrado de acuerdo al peso del paquete). El dia viernes 13/07/[números] trocafone a traves del sr. Martín etchepare me envia un email diciendome que el paquete llego pero al abrirlo la caja que contenia el celular estaba vacia y que podria haber ocurrido un siniestro en correo argentino. Envie email no me contestaron, intente en reiteradas oportunidades llamar al numero telefónico [números] [números]-[números] nunca me respondieron. Hasta el día de hoy sigo sin respuestas.
estoy con mis facultades mentales para saber que coloque el celular en el sobre, en el caso de siniestro considero que correo argentino es una empresa seria, ademas el pago abonado al enviarlo se calculo de acuerdo al peso del paquete que contenia el celular adentro.
necesito de su ayuda, quiero que me devuelvan el dinero por un valor de $[números] que abone con tarjeta de credito o el envio de un equipo nuevo.
adjunto factura de compra del celular, más imagen de copia de pantalla del email que me enviaron de trocafone s.a
El dia 29/06/[números] hice la compra de un celular Motorola moto g (2da gen) 8gb negro imei: [números])en la pagina web de trocafone s.a. El mismo me llevo por correo de Ocasa el dia 06/07/[números]. El celular nunca prendió se quedaba tildado, me comunique por email me dijeron que lo enviara por correo si o si, porque ofreci que mi esposo lo acerque personalmente y me dijeron que no porque no cubria la garantia. Lo envie por Correo Argentino bajo el numero de paquete cu[números]ar, ya que no hay ocasa en la localidad donde resido, el dia 10/07/[números] abonando en el correo $[números] (valor cobrado de acuerdo al peso del paquete). El dia viernes 13/07/[números] trocafone a traves del sr. Martín etchepare me envia un email diciendome que el paquete llego pero al abrirlo la caja que contenia el celular estaba vacia y que podria haber ocurrido un siniestro en correo argentino. Envie email no me contestaron, intente en reiteradas oportunidades llamar al numero telefónico [números] [números]-[números] nunca me respondieron. Hasta el día de hoy sigo sin respuestas.
estoy con mis facultades mentales para saber que coloque el celular en el sobre, en el caso de siniestro considero que correo argentino es una empresa seria, ademas el pago abonado al enviarlo se calculo de acuerdo al peso del paquete que contenia el celular adentro.
necesito de su ayuda, quiero que me devuelvan el dinero por un valor de $[números] que abone con tarjeta de credito o el envio de un equipo nuevo.
adjunto factura de compra del celular, más imagen de copia de pantalla del email que me enviaron de trocafone s.a
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Claudia
16 de Julio a las 12:37 hs.Como le informamos y usted bien describe en este reclamo, lo sucedido fue lo que relata. Recibimos el paquete sin celular.
Probablemente usted hizo el envió del mismo, es por eso que le cobraron el monto que menciona. Pero también es probable que alguien lo haya sustraído en el recorrido de la sucursal del correo hasta aqui, antes que llegue a nuestras manos.
Es un caso particular e inusual ya que trabajamos con muchos correos lo *** dias del año, despachando y recibiendo pedidos con precios y lotes de mayor valor. Y no hemos tenido esto inconvenientes.
Esperamos pronto tener la solución a su reclamo. Estaremos en contacto.
Muchas gracias
Me dijeron que se comunicarian conmigo aun no lo han echo. Tiene que ser via email ya que no cuento con telefono
17 de Julio a las 7:51 hs.Claudia
17 de Julio a las 10:52 hs.Le enviamos la solucion por mail.
Por favor revise su casilla y responda en ese mismo correo.
Gracias
muy grata respuesta.
17 de Julio a las 11:06 hs.