Mi viaje fue cancelado por covid, tengo el bono de Avianca pero me dicen que tengo que cambiarlo con ustedes y no tengo forma de comunicarme. Mande mail al correo de Facebook y nada, llamo y no me atienden. Estoy en argentina y deseo cambiar el bono antes de que se me venza o que me reintegren el dinero.
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El vuelo lo tenia 1 de octubre del 2022 y lo cancelaron por problema …
El día 11 de noviembre del 2022 realicé la compra de un pasaje solo …
Compre un tiquete por la pagina y me lo cargaron dos veces a mi tarje…
Estimado Rodrigo
28 de Diciembre a las 6:14 hs.ResponderGracias por tu comentario.
Hemos pasado el caso a nuestros compañeros de Soporte Avanzado, quienes se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible, a través de la dirección de e-mail indicada en la reserva.
Un cordial saludo
Muchas gracias, espero el contacto
28 de Diciembre a las 14:59 hs.Estimado Rodrigo
29 de Diciembre a las 7:06 hs.ResponderNos comentan nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado que se han puesto en contacto contigo vía e-mail (a través de la dirección de correo indicada en el proceso de reserva) para informarte de cómo has de proceder para realizar la reserva con tu bono.
Si tienes cualquier consulta adicional, por favor, no dudes en comentarnos.
Un cordial saludo
No me llego ningún correo, por favorpodean comunicarse conmigo nuevamente?
04 de Enero a las 15:09 hs.ResponderHola Rodrigo
09 de Enero a las 7:01 hs.ResponderHemos pedido a nuestros compañeros que te reenvíen de nuevo el e-mail.
Ten en cuenta que la dirección a la que se envía toda la información es la misma que pusiste para realizar la reserva.
Si necesitas algo más de nuestra parte, por favor, no dudes en contactarnos de nuevo.
Un saludo
Hola Rodrigo
10 de Enero a las 6:04 hs.ResponderNos comentan nuestros compañeros que han vuelto a enviar el correo.
Ten en cuenta que la dirección a la que se envía toda la información es la misma que pusiste para realizar la reserva.
¿Podrías por favor comprobar que lo has recibido?
Gracias, un saludo
Buenas noches, sigo sin recibir el correo, mi direccion es la misma con la que hice la reserva rodrigoperezfrezzotti*gmail.com
11 de Enero a las 23:39 hs.ResponderMe han respondido lo siguiente desde tripmonster "Para hacer uso del bono debe comunicarse directamente con la aerolínea AVIANCA." y en avianca me dicen "¡Tu bono está listo!
11 de Enero a las 23:46 hs.ResponderPara redimirlo ponte en contacto con la agencia que gestionó tu reserva."
COMO HAGO???????
Hola Rodrigo
12 de Enero a las 6:04 hs.ResponderDisculpa el malentendido.
Uno de nuestros agentes va a contactar con la compañía aérea directamente para aclarar el asunto.
Al parecer la información que nos están dando a nosotros es contradictoria con la que te están dando a ti.
Nos pondremos en contacto de nuevo contigo tan pronto como tengamos la aclaración correspondiente.
Un cordial saludo
Muchas gracias aguardo
12 de Enero a las 8:22 hs.ResponderHola Rodrigo
12 de Enero a las 13:57 hs.ResponderNos comentan nuestros compañeros que están pendientes de que responda a nuestro e-mail indicando las fechas concretas para las que desea el cambio, reconfirmando la ruta y los nombres de los pasajeros.
Quedamos a la espera de sus noticias para proceder con el cambio.
Un cordial saludo
Estimado Rodrigo
19 de Enero a las 13:27 hs.ResponderSegún consta en nuestros registros, la compañía aérea ha tomado el control del billete, por lo tanto cualquier gestión ha de realizarse directamente con ellos.
Si necesita algo más de nuestra parte, por favor, no dude en comentarnos.
Un cordial saludo
Yo compre mi pasaje a traves de su agencia de viajes y ahora me mandan a que lo resuleva directamente AVIANCA. Avianca no responde ni los mails y en tres oportunidades estuve mas de 15 minutos en espera telefonica y no me responden para averiguar el reembolso. El bono que proponen no reconoce el equipaje extra que pague. Ustedes tienen en su pagina vuelos como el de mi pasaje por *** dolaes, y sin embargo para cambiar mi bono que pague en *** euros me dicen que tengo que poner encima *** euros mas!! Es una locura! y quiero una solucion, yo no soy el responsable de la cancelacion del vuelo, y si bien es la AEROLINEA la responsable, al ser ustedes los intermediarios en mi compra tienen que ayudarme a obtener el REEMBOLSO!
19 de Enero a las 14:10 hs.ResponderHola Rodrigo
22 de Enero a las 6:57 hs.ResponderUno de nuestros agentes ha revisado de nuevo su caso y lamentablemente no es posible retomar la gestión de su caso de manera directa, ya que al haber sido la compañía aérea quien ha emitido el documento, son ellos quienes tienen el control del mismo.
Si hay algo más en lo que podamos servirte de ayuda, por favor, no dudes en hacérnoslo saber.
Un cordial saludo
Hola Rodrigo
10 de Abril a las 12:57 hs.ResponderNos comentan nuestros compañeros que están pendientes de que responda a los e-mails que le han enviado solicitándole información sobre el cambio.
¿Sería tan amable de responder a los correos para que podamos continuar con la gestión?
Gracias, un saludo