Todopago

Rechazo todo pago

Un cliente realizo un pago con tarjeta de débito a través de un botón de pago. inmediatamente la plataforma le informó que el pago fue rechazado, sin embargo el banco se lo debitó de su cuenta y como concepto indican todo pago y el nombre de mi comercio. En la plataforma figura como rechazado. Hace 18 dias que reclamo, envié los comprobantes bancarios del cliente, pero no tengo plazos ni solución desde todo pago.