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Habilitación de mi cuenta

Hace más de un mes me inhabilitaron la cuenta, hice el reclamo, a los siete días hábiles recién me contestaron (su política indica que la demora mínima para responder es de 7 días hábiles, una vergüenza), en dicha respuesta me dijeron que debía enviarles cierta documentación de una determinada venta la cual les mande, nuevamente me respondieron a los 7 días hábiles diciendo que debía hacer la devolución de esa venta, la cual hice el mismo día, hace ya casi dos semanas, y aún no obtengo respuestas. Su servicio de atención telefónica lo único que saben decirte es que debo esperar a que me respondan por mail, entonces para que están ellos?, hace más de un mes que tengo un monto cercano a los 40 mil pesos y no los puedo sacar generándome muchos problemas financieros y cuentas pendientes que pagar. Espero se solucione de una vez por todas