Tiendamia

No se puede cancelar compra

Hice una compra a las 17hs y cuando llegué a mi casa por la noche me di cuenta que no me servía, entré a la página para cancelarla y el chat de ayuda en línea ofrece la siguiente solución: "para cancelar tu orden, tienes un plazo de 12 horas desde la compra para hacerlo de forma gratuita. Simplemente ingresa a "mis órdenes", selecciona la orden que deseas cancelar y utiliza el botón de cancelación."
cuando ingreso a mis ordenes no aparece por ningún lado el botón de cancelación mencionado. Más aún, no aparece en ninguna parte de la página el botón de arrepentimiento que, según normativa aplicable, debe estar a la vista y claramente identificado para poder revocar la compra. El plazo de 12 hs impuesto por tienda mía para poder hacer la cancelación (que según ley de defensa del consumidor son 10 días corridos) se vence fuera de horario de atención al cliente, y a mi no me aparece el botón para cancelar. Pasado el plazo de 12hs, según tienda mia, me cobrarán por la cancelación.