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Tienda nube retiene dinero de ventas no deja retirar

Tengo una tienda en su plataforma, vendi productos por medio de la misma los cuales fueron entregados ya que mis clientes abonaron en tiempo y forma, ya pasaron los dias de espera para liberar el dinero de las ventas (7 dias) el dinero ya figura como disponible y demas pero a la hora de retirar a la cuenta bancaria asociada tienda nube rechaza la transferencia y no deja retirar el dinero, tienen dinero retenido de mis ventas y nadie responde por ningun lado, promocionan que tenes el dinero a los 7 dias de la venta pero despues de ese tiempo no te dejan retirar nada, intentamos con distintos cbus del titular de la cuenta de nube y tampoco, los productos ya los entregamos y ahora el dinero no podemos retirarlo, no quiero creer que vamos a tener que lidiar con una perdida tan grande de dinero ya que no dan solucion al respecto, deberian especificar en las publicidades que hacen por instagram y demas que una vez cumplido el tiempo de espera van a retenerte el dinero porque eso es lo que hacen, ahora necesitamos ese capital para reinvertir y no podemos porque lo tienen ustedes y no nos dejan retirarlo, solucion urgente!!!!!!