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Se canceló orden de una compra y no se ha devuelto el dinero

Estimados buena tarde, se realizó compra en morashop con n° de orden #9720 por monto $ 75.820, la transferencia fue realizada y enviado el comprobante al vendedor, sin embargo el día 28/03 me llegó correo indicando que la orden fue cancelada por tienda nube, me contacte con la empresa y según lo que ellos indican es que el monto se devolvería al cancelar la compra, pero no tengo ninguna devolución a mi cuenta. Para solucionar el caso, propongo reactivar la orden o devolver el dinero quedo atento a comentarios saludos