Tiendanube

Quita de dinero de venta de nuestra cuenta habiendo entregado el producto

Trabajo en una pyme. En noviembre de 2020 un cliente nos compró a traves de nuestra tienda nube utilizando vomo medio de pago con su tarjeta la plataforma de todo pago. Le hicimos la entrega de la mercadería (en persona en nuestro deposito, con remito firmado de un tercero a su nombre) hace 1 mes recibimos una notificacion de todo pago que el cobro de dicha venta estaba en revision. Nos solicitaron documentacion la cual entregamos al correo que nps indicaron. A las 2 semanas nos cerraron el caso debitandonos de nuestra cuenta todo el dinero cobrado. Inclusive, su comisión. Sin darnos oportunidad dedñ defensa y habiendo sido los unicos perjudicados dado que ntregamos el producto (una maquina de sublimar por un valor de $65000) y nos quitaron todo lo que habiamos cobrado. De haberse tratado de una e***** entendemos que la plataforma es la que debe velar por la seguridad de la transacción. Solicitamos la devolución de nuestro dinero. Gracias