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Buenos días Érica

Antes que nada, te pido disculpas por la inusual demora en la respuesta.

Entiendo que por el tiempo transcurrido, lo has podido resolver.
En caso de que el inconveniente persista, te invito a que nos puedas escribir a hola*tiendanube.com, indicándonos todo el detalle posible sobre tu caso, incluyendo el link de la tienda y tu número de compra, para poder ayudarte a resolverlo.

¡Saludos!