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¡Hola Brian! ¿cómo estás?
Desde Tiendanube solo brindamos la plataforma para que las empresas puedan crear su propia tienda online. Como tal servicio, nosotros proveemos sólo la tecnología (no administramos el negocio de cada cliente, por lo que no depende de nosotros su atención al cliente, ventas o tiempos de respuesta).
En tu caso, entiendo que le realizaste la compra a una tienda que utiliza nuestra plataforma. En caso de que lo desees, podés pasarme el nombre de la tienda y el número de tu orden de compra, así podemos contactarnos con la misma para entender mejor qué es lo que está pasando y ayudarte a solucionarlo, ¿si?.