Tiendanube

Me estafaron

¡Hola Lilua!

Muchas gracias por tu mensaje y por darnos visibilidad de lo ocurrido con tu vendedor. 

Me gustaría contarte que Tiendanube provee la plataforma para que las empresas puedan crear su propia tienda online. Como tal servicio, nosotros proveemos sólo la tecnología, pero no administramos el negocio de cada cliente por lo que no depende de nosotros su atención al cliente, ventas, y tiempos de respuesta. 

De todas maneras, podés brindarme el nombre de la tienda y el número de tu orden de compra, así puedo tratar de ponerme en contacto con ellos para entender mejor qué es lo que puede estar pasando, ¿te parece?

Lilua, para poder ayudarte necesitariamos esos datos.
Aguardamos respuesta

No nos llegaron esos datos. Para nosotros es imprescindible saber con qué tienda sucedió y el número de orden. De esa forma vamos a poder comunicarnos con ellos y entender que pasó.

Si se trata de la tienda crob.mitiendanube.com ya no trabaja con nosotros desde Agosto ****.

Lilua, sobre tu solicitud te cuento que actualmente en Argentina rige una Ley de protección de datos personales. Tiendanube, apegándose a esa ley, incluye dentro de sus Políticas de Privacidad incluye en el punto 3 la siguiente aclaración: 
3.5. La Empresa utilizará los Datos provistos por el Usuario, y la recolectada por la Empresa conforme a lo establecido en las Políticas de Privacidad, y no la divulgará salvo que sea solicitada por tribunales, u organismos estatales nacionales o internacionales que así lo requieran y lo soliciten en la forma correspondiente.

Es por este motivo, que aunque quisiéramos ayudarte con este inconveniente, por una cuestión legal, no podemos distribuir ni divulgar datos de nuestros clientes.

Por otro lado, quiero darte visibilidad de que estamos trabajando en fortalecer nuestra plataforma, ya que es algo que nos preocupa y por ello estamos trabajando para lograr mejoras en este aspecto.

Además, me gustaría comentarte que ya estamos trabajando en dos direcciones:
- Junto con las pasarelas de pago (como Mercado Pago, Todo Pago, etc.), que es el medio por el cual nuestros clientes reciben el dinero de sus ventas. Ellos cuentan con un sistema antifraude, y por esto nosotros sugerimos que se comuniquen con su equipo lo antes posible para que puedan intervenir y recuperar el dinero de la compra. 

-Y en segundo lugar, te cuento que estamos buscando alternativas para poder detectar de forma más rápida estos posibles casos.

Gracias por tus palabras y sinceridad Lilua, nos sirve para mejorar. Siempre los feedbacks son bien recibidos. Como te contamos antes estamos trabajando en nuevos procesos que nos permitan optimizar el post compra, junto a las pasarelas de pago. De momento no tenemos forma de ayudarte de otra forma, lamentamos la situación y te pedimos disculpas. Ojalá vuelvas a confiar y comprar en una tiendanube, porque más allá del mal momento que te tocó vivir, hay más de 75.*** tiendas que hacen las cosas bien. ¡Un abrazo y buen fin de semana!