Tarjeta Naranja X

Urgente

Hola en primer lugar quise hacer una clave para bajar los resúmenes y me dice que ya tengo una cuando en realidad no la realice nunca...no me llegan mas los resúmenes a mi domicilio están llegando a un correo electrónico que no es mio..yo realice una refinanciacion vía telefónica de 18 cuotas y después me dicen que también tengo una refinanciacion de 12 cuotas la cual yo no la realice..y por ultimo al atrasarme en una cuota me dicen que perdí todo lo pagado...y mi hija sin autorizacion mía hace una vez mas otra por 12 cuotas..me pueden explicar por favor muchas gracias