Tarjeta Naranja X

Reembolso de naranja

Buenas, tengo un problema con naranja, hace 1 mes se me realizo la devolucion del monto de una compra desde mercado libre, ellos presentan el comprobante de devolucion con fecha y numero de aprobación, me comunico con naranja en varias ocaciones y la respuestas es " mande un email con el comprobante y espere 48 hs habiles", en la ultima llamada me informa el operador que no se gestiono ningun reclamo y que la unica forma de que se me devuelva el dinero es que mercado libre mande el comprobante y que yo no puedo enviarlo,ml dice que ellos ya lo enviaron y que no pueden generar ningun reclamo a mi entidad bancaria.
¿ como puedo resolver el inconveniente? ya que el dinero aparentemente quedo volando en una nube