Tarjeta Naranja X

Que anulen la operacion y no se vea reflejado mas en los resumenes siguientes

El día 6 de julio autorice una compra de [números] en dividido en 9 pagos la empresa la facturó a través de Mercado Pago en ese mismo momento cuando recibí el mail del impacto de la compra lo que autorizaron fue [números] en 9 pagos y otro de 19.[números] en 9 pagos razón por la cual me comunique con ellos y solicite la anulación de la operación, de igual forma me comunique con la tarjeta para dar aviso que estaba solicitando la anulación en cual recibí la respuesta que es el comercio el que solicita la anulación siendo que está compra fue realizada vía telefónica los mismos demoraron 20 días en comunicarse conmigo para informarme la anulación por el total de la operación pero en mi resumen del mes se vio impactado por ambas cuotas. Siendo que no recibí el producto y solicite el mismo día de la compra la anulación por el total ya no se a que medios recurrir ya que tanto la tarjeta como la empresa que ingresó el pago no me dan respuestas.