Tarjeta Naranja X

Problema cobro clientes

Hace 6 meses tengo adherido mi comercio y nunca he cobrado en tiempo y forma.
el ultimo problema fue un cupón presentado con fecha de cobro 14/11/16 la cual nunca se efectivizó.
cuando voy a reclamar me dijeron que habia presentado el cupon el 26/10/16 y que cobraria en diciembre. Luego cuando controlo el talon de presentacion veo que lo presente el 17/10/16.
por lo tanto dijeron que era un error de la tarjeta y que debia solicitar un anticipo (el cual no se sabe si tendra costo?).
me parece una falta de respeto no cobrar en tiempo y forma. Quiero dejar de trabajar con la tarjeta en mi comercio