Tarjeta Naranja X

No me quieren devolver el dinero, la empresa no cumple con los plazos establecid

Tengo dos casos con la empresa naranja y los dos no me ofrecen solución.
intenté comprar una pasaje día 27/10 y mi tarjeta de débito naranja rechazó la compra, el problema es que los impuestos (aproximadamente 15 mil pesos) estaban fuera de mi cuenta, hace más de 15 días que pedí una solución a la empresa y ella no devuelve el dinero.
el miércoles 11/09 recibí un email diciendo que me devolverían el importe a mi cuenta en 72 horas (plazo que finalizaba en la fecha de ayer) y no me devolvieron el dinero.
estuve casi 30 minutos en una llamada con la operadora de naranja y ni siquiera me dieron una explicación de por qué el monto no volvió a mi cuenta, me programé para pagar la factura de la luz hoy, pero saldré perjudicado porque una vez mas no cumplen el plazo que prometen.
el otro caso se trata de un ticket que pagué con tarjeta y me salió el importe de mi cuenta, pero a los días recibo un mensaje del establecimiento de que mi compra fue cancelada por falta de pago.
y cuando me puse en contacto para saber lo que había pasado, la empresa afirmó que la factura estaba pagada y que el dinero salió de la cuenta y para consultar con el establecimiento.
después de mucho insistir, asumieron que el error era de naranja y que devolverían el dinero (aunque hasta el momento no han dado ningún plazo).
cuando estuve en la llamada hoy, cuando les preguntaron por este caso, volvieron a decir que la factura se pagó correctamente y que el dinero estaba fuera de la cuenta y que el problema sería con el establecimiento.
o sea, estoy sin dinero, sin producto y sin solución porque cada hora dicen algo y no se responsabilizan.