Tarjeta Naranja X

No me deja iniciar sesión y no me dan respuestas . necesito recuperar mi dinero

No puedo iniciar sesión a mi cuenta de naranja x, de cerro la sesión de la nada y sin motivos, fui a la sucursal y llame a [números] todo y no me dan una repuesta y necesito poder iniciar sesión primera porque yo tengo mi plata ahí xq confié en esa plataforma y la necesito , 2do porque confiaba en la plataforma y vendía atraves de ella ( tengo un emprendimiento de ropa) y ahora a mi me quedaron + de 15.[números] pesos en esa cuenta y no me dan una respuesta , ya cambie la contraseña y todo lo que me dijieron que haga y de todas formas me sigue apareciendo •datos incorrectos• la verdad necesito recuperar mi plata que me costo ganarla , y ya perdieron una clienta porque es una m***** que no te deje iniciar mas sesión de la nada, ni siquiera me llego un correo diciendo que estaba bloqueado o algo similar.