Tarjeta Naranja X

Necesito que me reintegren

Hola tengo una problema hace días y escribi al chat pero no me dan respuesta ni tampoco solución. Yo hice una compra en mercado libre y pague con la tarjeta de crédito y después anticipe el pago que fue por [números] mil, y como el producto me llegó roto yo devolví la compra entonces me tenían que devolver los [números] mil, y así fue hasta que empecé a hacer consumos que decía que los [números] mil quedaban a mí favor pero resulta que no entiendo que pasó porque para el mes que viene debo casi [números] mil pesos pero que pasó con los [números] mil que tenía a favor, mí dni es [números] necesito una respuesta porque si yo me pongo a sumar los consumos recientes no me dan los números