Tarjeta Naranja X

Naranja x no me deja usar la app

Hace unos meses descargue la app de naranja x. Luego como no la usaba y la memoria de mi teléfono estaba llena, decidí desinstalar la app pero me comunico con atención al cliente para que se eliminen todos mis datos de la app para desinstalar. Resulta que me dicen que si, todo bien, ellos eliminaban mis datos. Hace una semana instalo la app nuevamente para poder usar y me dice que mis datos ya están registrados pero como yo di de baja la cuenta no puedo volver a usar la app. Mi pregunta es, para que guardan mis datos cuando me aseguraron que los iban a eliminar y que podía volver a usar la app cuando yo quiera. Cosa que no se va a poder ahora. No entiendo nada.