Tarjeta Naranja X

Me debitaron de la cuenta equivocada

El día 02/02 realice una compra en usd, con mi tarjeta de débito, como vengo haciendo desde diciembre, no se porque motivo me debitaron de mi cuenta en pesos ocasionando que me cobraran los impuestos.
ahora reclamo y me dicen que debo enviar el mail "que tendría que haberme llegado" de cuando modifique para que se debite de mi cuenta en usd, mail que nunca me llegó, pues me salió directamente una notificación en verde de que se había realizado.
además hice varias compras antes y en todas se débito correctamente en usd
claramente se trata de un problema de el sistema de naranja, te piden un mail que no tengo, ustedes no tienen registro de lo que pasa en su plataforma?
hablas por el chat de la app y desde el lunes me vienen diciendo en 24 hs te lo resolvemos pero no me resuelven nada