Tarjeta Naranja X

Me cobraron el monto total cuando en realidad lo saqué en tres cuotas

Hice una compra por mp de $28.[números] y lo hice en tres cuotas de $9.[números] pero cuando me vino el resumen me quisieron cobrar el monto completo. No entiendo mucho del plan z pero cómo cliente tengo derecho a pagar lo que solicité. ¡me cuelgan cuando quiero resolver el inconveniente! perjudican al cliente que quiere pagar en tiempo y forma. Necesito que me arreglen eso.