Tarjeta Naranja X

Me cobraron de nuevo una compra que ya estaba pagada

Hola. Yo por error desconoci una compra de [números]. Pero esa compra ya estaba pagada y nunca me la descontaron en el resumen, y ahora me la volvieron a cobrar. Porque me la cobran de nuevo si ya estaba pagada? y nunca me la descontaron cuando la desconoci por error. Tengo los resúmenes y en ningún lado aparece el descuento de esa compra y yo la volví a pagar porque la empresa me pedía el pago.