Tarjeta Naranja X

Me cobran de más!!!

Buenas noches. Hablo en nombre de mi abuela (ella es la titular). En el resumen que vence el 10/08/19 me doy cuenta que le están cobrando la 3ra cuota de 6. y es una compra que nunca hizo (el total de esa compra es de un poco más de 13 mil porque son 6 cuotas de $2.[números].48.
la supuesta compra se realizó el 10/06/19 y teóricamente esa compra tiene que salir en el resumen de julio y... ¿cómo puede ser que en el resumen de dicho mes (julio) figure que está pagando la cuota núm 2 ? ( 02/06) cuando supuestamente la compra fue en junio? no coincide fecha. Y encima no figura el nombre de ningún local comercial donde esa compra se realizó ( solo dice jun/19, o sea en ningún resumen ponen detalle del lugar de la compra
y por otro lado. Ella ya había dado de baja a los seguros y solo 1 mes le desactivaron porque ahora le figura nuevamente esos dos seguros de galicia.
por favor necesitamos solución. Es mucha plata y de una compra que ella no hizo y menos de ese monto $13 mil.
espero una pronta respuesta . Gracias