Tarjeta Naranja X

La sucursal san martín no cumplió con lo acordado,hay una tarjeta activa desapar

Luego de haber denunciado la perdida de la tarjeta de mi suegra, sofía viñuk, debió pedirla personalmente,en suc. San martín(nro. Pedido: [números]),el 22/03/[números] .se solicito especificamente,q no fuera enviada a su domicilio !!!.se coordino que fuera a retirarla a la suc. Despues del 20/04/[números].
ahora x telefono se indica q la tarjeta fue enviada a su domicilio el 16/04/[números], ella no la recibio ,nunca ,a los 3 ds. De recibida,la tarjeta se activa automaticamente ???????, no se puede hablar x tel. Con nadie en los [números] ya q te solicitan el num. De tarjeta( la que no tiene).
quien entrego la tarjeta?quien la firmo?q correo la envio? la tarjeta esta activada dando vueltas no se sabe donde.esta consulta ya la realizaron en la sucursal san martin, cuya unica respuesta fue: fijense si la recibio algun vecino !!!!
aparentemente segun se averiguo,ningun vecino la recibio. Mi suegra,la titular,tiene sev****discapacidad fisica, no puede estar yendo x errores ajenos a la sucursal,a cada rato,ahora,para pedirla nuevamente? mientras tanto,hace meses,paga los gastos sin poder consumir nada.ni siquiera se pudo denunciar nuevamente !!! y si alguien realiza un consumo ? quien se hace cargo?
me parecen muy graves los errores en el manejo de la situacion,espero pronta respuesta.
bettina cerino.