Tarjeta Naranja X

Estafa: reclamo contra naranja x

Presento este reclamo público contra naranja x debido a la absoluta falta de respuesta y responsabilidad frente a una e***** de la cual fui víctima.
realicé la correspondiente denuncia policial, informé inmediatamente al banco y abrí dos casos de gestión con el objetivo de que se investigara lo ocurrido y se protegiera mi dinero. Sin embargo, la respuesta recibida ha sido totalmente insuficiente y demuestra una preocupante falta de compromiso con la seguridad de sus clientes. Los números de casos son:
fnx-[números]: este caso fue cerrado por naranja x sin realizar una investigación seria, limitándose únicamente a enviarme recomendaciones de seguridad y afirmando que las transferencias fueron realizadas por mí. Esto es absolutamente incorrecto, ya que dichas operaciones no se realizaron desde mi dispositivo ni desde mi dirección ip, lo cual podría verificarse fácilmente si el área de seguridad realizara una investigación real.
fnx-[números]: este segundo caso sigue sin una respuesta concreta ni soluciones, manteniendo la misma falta de acción por parte del banco.
resulta extremadamente grave que una entidad financiera no investigue adecuadamente operaciones fraudulentas y pretenda deslindar su responsabilidad de forma automática. También es alarmante que se permita la apertura de cuentas que terminan siendo utilizadas por d**********s para cometer e*****s, lo cual evidencia fallas importantes en los controles de seguridad de la entidad. Como cliente afectada, exijo:
una investigación real y completa por parte del área de seguridad. Información clara sobre las cuentas receptoras involucradas en la e*****. La recuperación y devolución de mi dinero. Una respuesta formal y fundamentada, no simples mensajes automáticos o consejos genéricos. Es inaceptable que ante una denuncia policial y un caso evidente de f*****, la entidad simplemente cierre los reclamos sin investigar ni brindar respaldo al cliente afectado. Espero una respuesta urgente y responsable.