Naranja X

Dinero a favor por resumen de cuenta

Hola, el mes pasado realice una compra online en un pago con tarjeta naranja, como se quedaron sin stock de ese producto pedí la devolución del dinero. Dijeron que me iba a quedar el monto a favor en el próximo resumen lo cual fue así y decía que tenía el monto a favor pero al abonar el total de la tarjeta si o si me pide el total y no puedo pagar restandole ese monto. que hago? dónde está ese dinero?