Tarjeta Naranja X

Cuenta inhabilitada

Hola! encuentro que mi acceso a la cuenta online de tarjeta naranja se encuentra inhabilitado y no comprendo el motivo. A este reclamo quiero añadir que el día 5/9/18 pague mediante débito directo de mi cuenta en el banco bbva francès , la suma de $[números],45 correspondiente al pago de mi primer resumen de cuenta. El débito se efectuó 48hs después, pero nunca fui notificado por naranja de si el pago fue realizado correctamente. De todos modos, esa suma me fue debitida de mi caja de ahorro.
necesito saber , entonces, que esta inhabilitaciòn de mi cuenta sea producto de un malentendido y no de un inconveniente con el pago de mi resumen,
gracias!