Tarjeta Naranja X

Cancelar una compra y la devolución de el dinero

Sres tarjeta naranja:
en el día 27/11/[números] é realizado una compra a través de mercado pagó del montó de $[números] realizado en zeta, y tuve el inconveniente de qué necesitaban comunicarse con el banco para poder aprobar la orden de compra, a través de tarjeta naranja fue acreditada el día de hoy a las 10:35 y se descontó esa compra, pero a través de la página de mercado pagó me decían qué tenía qué volver a pagar, y de la nada se volvieron a acreditar otros $[números] de esa compra, la compra fue repetida dos veces al parecer qué me cobraron 2 veces, en un montó total de $[números] me comunique con mercado pagó pero no me responden y cómo no me va a llegar el producto queria cancelar esas compras porqué me parece una irresponsabilidad de parte de ellos y no quieren ni responderme, pido porfavor qué puedan solucionar éste inconveniente y puedanndevolverme el dinero, gracias.