Tarjeta Naranja X

Bloqueo de compra internacional sin justificación, y abandono al cliente

Hace tres días que estoy intentando realizar una compra legítima en el exterior (amazon) por un valor aproximado de [números] dólares. Tengo límite de sobra en mi tarjeta naranja visa, superando ampliamente el monto de la operación, pero el pago es rechazado sistemáticamente sin ningún motivo válido.

al comunicarme con atención al cliente de naranja, se lavan las manos por completo. Alegan que de su lado "no hay ninguna limitación" y me derivan a prisma/visa argentina. Sin embargo, al llamar a los números de visa, el sistema automatizado solicita ingresar los números de la tarjeta y automáticamente se queda mudo o corta la llamada. Es imposible que me atienda un operador humano para autorizar la compra.

naranja es la entidad emisora del plástico y la responsable directa frente a mí como cliente. Es inadmisible e indignante que ofrezcan un servicio tan deficiente, dejándome rebotar durante días entre un chat inútil y un teléfono que no funciona, impidiéndome usar mi propio dinero.

exijo que un representante de naranja con capacidad de resolución (no un bot ni respuestas prearmadas) gestione la comunicación interna con prisma/visa y libere mi tarjeta de manera urgente para poder concretar mi compra. De no recibir una solución inmediata, avanzaré con la denuncia formal en defensa del consumidor y en el bcra por servicio defectuoso y retención indebida.