Tarjeta Naranja X

Anular una compra

Fui a un comercio por supuesto a realizar una compra resulta que el ticket sale reintentar.de ahí insiste otra vez y le sale saldo insuficiente.en ese momento intenté .comunicarme con un operador pero ya era tarde.luego me llega un mail con el informe de compra siendo la hora 18,53 una compra que 12 cuotas de 11.[números].00. A la cual ni al comercio le figura la compra realizada.. Necesito que anular por favor y me devuelven el crédito . Por favor necesito respuesta.mil gracias