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Devolución de compra

Hola buenos días.
pedi la devolución de las entradas de chayanne, ya que no me lo pudieron realizar a la tarjeta Mastercard Vengo con este tema hace 3 meses.
necesito que me realicen el depósito a la cuenta que yo ya brindé y me manden el comprobante para yo quedarme tranquila porque la plata la necesito, ya se realizo la compra y las tuve que abonar en el resumen. Así que por favor necesito la devolución de las entradas con valor de $[números] cuánto antes.
espero que me puedan dar una solución ! mando mail a la empresa y ya ni me contestan... O me dicen que van a gestionar la devolución y nunca lo hacen...