Sodimac

Fui estafada por sodimac

Hice una compra por internet, con tarjeta de crédito del Banco De Chile el 11 de marzo, con fecha de despacho para el 19 de marzo.
el cobro se efectuó en mi tarjeta, perola boleta nunca llegó, ni los articulos comprados tampoco.
traté de comunicarme con el call center, pero nadie responde.
logré comunicarme via Instagram y me dicen que hicieron el reembolso el día 18 de marzo, lo cual no es cierto, porque no tengo el monto ni en la tarjeta de crédito, ni en la cuenta corriente, ni el banco tiene registro de esto.
solicité comprobante de reembolso, nunca llegó.
hice 2 reclamos al sernac, el segundo de ellos, sodimac envia un comprobante de transacción transbak, pero, la información no coincide con mis datos: es otra fecha de compra, otro monto, otra tarjeta, etc
en resumen, no tengo mi plata de vuelta aun, sodimac se hace el desentendido, y nadie me da uan respuesta clara.