Shein

Mi pedido figura como entregado pero no lo recibí

El pasado 11/12/[números], mi pedido de shein fue marcado como "entregado". Sin embargo, nunca recibí el paquete en mi domicilio. Al contactar a la empresa de logística mailamericas, ellos mismos me enviaron las supuestas "pruebas de entrega" donde se evidencia una grave irregularidad: no figura el nombre, ni el dni, ni la firma de la persona que supuestamente recibió el paquete.
he presentado esta prueba ante el soporte de shein, pero se niegan a darme una solución, alegando de forma arbitraria que la prueba es "insuficiente", a pesar de que legalmente no existe constancia de que la mercadería haya llegado a mis manos.
me encuentro en una situación de total desprotección:
1. No tengo los productos por los que pagué.
2. Shein se queda con mi dinero ignorando la falta de datos en la entrega.
3. El transportista admite no tener datos del receptor pero da el paquete por entregado.

exijo el reembolso total e inmediato de mi dinero. La responsabilidad de que el paquete llegue efectivamente al comprador es del vendedor y su logística. Al no haber un dni que respalde la recepción, la entrega es nula.