Adquirí online en el shop oficial de samsung un lavarropas de carga frontal inverter 9kg blanco el día sábado. Inmediatamente se me informó vía mail que el pago había sido aprobado y el próximo paso consistía en elaborar factura y realizar envío. El domingo recibí un nuevo mail informando que el producto había sido despachado y se adjuntaba un número de seguimiento del producto en Correo Andreani Al clickear sobre el mismo se enlaza con el servicio de siguimiento de dicho correo y salta un mensaje que ellos no tienen ningún envío, que si persiste el error se comunique uno al remitente. Seguidamente me contacte al chat bot del sitio web shop samsung, exprese el inconveniente y luego de tenerme una hora me respondieron sin fecha cierta que o arreglarían el número o repetirían el despacho. Como nunca se me proporcionó el nombre del que me atendía (solo figuraba ep-14) solicité su nombre el cual fue brindado y el del número de reclamo realizado. Informe que dado todo lo que habían tardado en ir contestándome aproveché ese tiempo para ver en su red social fb si allí la solución solía ser más expeditiva, encontrando que eran innumerables siendo una gran cantidad irresolutas así que dado esos antecedentes quería el número de reclamo. Después de ese mensaje se cortó abruptamente el chat, me volví a conectar al mismo, reclame nuevamente al nuevo operador (ep-10) el cual respondió que el no tenía forma manual de hacerlo, exigí que se me brindara a quien dirigirme y la respuesta fue que era soporte y tampoco tenía esos datos. Mi problema no es con los operadores en sí, pero si lo es con la empresa samsung que es quien les da las directivas a los mismos. Como empresa tienen la obligación de brindar un número de reclamo ante un consumidor/cliente que está haciendo un pedido lógico. En suma deseo que se me brinde un número de seguimiento de despacho correcto a la brevedad y el número de reclamo correspondiente. #[números]-01 número que proporciono samsung por compra
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