Tengo un lavarropa samsung que esta en periodo de garantía de 1 año. Pedí un service hace 1 mes para arreglarlo. Tenia 2 problemas, se trababa en el proceso de enjuague y el panel frontal de los botones se estaba despegando! osea el botón se veía en su interior y se estaba arruinando el lavarropa (de paso cometo que el cuidado siempre fue perfecto porque costo mucho comprarlo). Cuando el service que vino se lleva el lavarropa lo revisaron y dijeron que me iban a cambiar el panel frontal porque se salían los botones (de hecho cuando vinieron hablaron con un supervisor por teléfono y Whatsapp y dijeron que me lo tomaban en garantía) el problema del enjuague lo tenían que revisar allá en el service. Entonces se lo llevan y cuando me lo están por devolver me dicen que arreglaron solamente lo del enjuague porque lo de la botonera no esta en garantía. Me volví loco reclamando a samsung y dicho service y se pasaban la bola de uno a otro. Hasta ahora no tuve respuesta, el lavarropa esta en garantía hasta el mes 9. Espero una solución rápida y que respeten la garantía. Gracias!
Tengo un lavarropa samsung que esta en periodo de garantía de 1 año. Pedí un service hace 1 mes para arreglarlo. Tenia 2 problemas, se trababa en el proceso de enjuague y el panel frontal de los botones se estaba despegando! osea el botón se veía en su interior y se estaba arruinando el lavarropa (de paso cometo que el cuidado siempre fue perfecto porque costo mucho comprarlo). Cuando el service que vino se lleva el lavarropa lo revisaron y dijeron que me iban a cambiar el panel frontal porque se salían los botones (de hecho cuando vinieron hablaron con un supervisor por teléfono y Whatsapp y dijeron que me lo tomaban en garantía) el problema del enjuague lo tenían que revisar allá en el service. Entonces se lo llevan y cuando me lo están por devolver me dicen que arreglaron solamente lo del enjuague porque lo de la botonera no esta en garantía. Me volví loco reclamando a samsung y dicho service y se pasaban la bola de uno a otro. Hasta ahora no tuve respuesta, el lavarropa esta en garantía hasta el mes 9. Espero una solución rápida y que respeten la garantía. Gracias!
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10 de Julio a las 12:04 hs.ResponderNo me dan respuesta alguna
15 de Julio a las 9:57 hs.Responder- La empresa realizó un comentario -
15 de Julio a las 10:16 hs.Responder- La empresa realizó un comentario -
15 de Julio a las 10:31 hs.Responder...
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26 de Julio a las 7:49 hs.ResponderNo dan respuesta
10 de Agosto a las 13:44 hs.ResponderYo tengo un problema en donde el arreglo sale un tercio del valor del lavarropas con poco mas de 2 años de uso. Estuve haciendo averiguaciones a través de internet y servicios técnicos y lo consideran un problema habitual para ese tipo de lavarropas, o sea que la falla se debe a los componentes de origen. Hice el reclamo a samsung y la respuesta fue muy pobre y no se hacen cargo del problemas. Me gustaría saber como canalizar el reclamo a una instancia superior ya que estos lavarropas se siguen vendiendo, tienen problemas de fábrica que no necesariamente se evidencian dentro del año y nadie se hace cargo.
29 de Octubre a las 11:51 hs.ResponderTal cual Alejandra. Me sumo a tu moción. Estamos en contacto. Yo no logre obtener respuesta y mi garantía ya caduco. Realmente no optare por esta marca la próxima vez que compre.
29 de Octubre a las 12:00 hs.Ok. Alejandro. Yo acabo de publicar la mia. La verdad es que no creo que se justifique gastar tanto en un arreglo si solo va a durar un año. En mucha plata. Pero considero relevante publicar el reclamo y comentar los similares para darle visibilidad al problema. Saludos
29 de Octubre a las 12:08 hs.Responder- La empresa realizó un comentario -
29 de Octubre a las 15:24 hs.Responder