Samsung Colombia

Exigencia garantía

El 19 de octubre de [números] le pedimos a
samsung, colombia. Y_o (samsung electronics colombia s.a.)
w***samsung.com/es
homecenter, sodimac corona, colombia y o (sodimac colombia s.a.), en mi nombre
mirlene del pilar benavides pereira, identificada con la cédula de ciudadanía número [números] de cartagena, que luego de estar en conversaciones con agentes de la empresa samsung, colombia. Y_o (samsung electronics colombia s.a.) con la cual en principio me concedieron la razón, ahora han suspendido cualquier actuar y estoy esperando respuesta positiva de mi queja y reclamo hecho a tiempo a samsung, colombia. Y_o (samsung electronics colombia s.a.), por lo que acudo a estas instancias para que se me resuelva el problema planteado con esta entidad.
compre una nev****samsung en homecenter, sodimac corona, colombia y o (sodimac colombia s.a.) modelo rl[números]sbas8,
transaccion realizada en homecenter, sodimac corona, colombia y o ( sodimac colombia s.a. ) pie de la popa, cartagena de indias, y entregada el 14 de julio de [números]. registro [números], documento [números] [números].
en agosto del año [números], la nev****comenzó a presentar hielo o escarcha en la parte del congelador, lo cual presenta entonces que se trata de un producto con imperfectos, por lo que opera la garantía.
ante estos hechos llamamos a la línea del cliente para presentar una queja del servicio, y la respuesta de samsung, colombia. Y_o (samsung electronics colombia s.a.), laura hernandez, elsy sirviesca, alejandra morales, marelys quintero, geraldine guarnizo, ordenes [números], [números], [números] y de sus técnicos, luego de varias actuaciones, era que la nev****se cambiaria y esperar de 20 a 25 días hábiles, y se haría por medio del centro técnico de cartagena, llevamos junio, julio agosto, septiembre octubre y ahora no hay respuesta de nada.