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Buenos días. El domingo 30/04 contraté el servicio de open english y ayer 2/5 procedí a hacer la cancelación. No solo me trataron pésimamente por telefono, sino que cada asesor te dice algo distinto. Hoy temprano me comuniqué con mi ejecutiva de cuentas de mi banco y me indica que no han realizado la anulación de la compra. Llamé nuevamente a atención al cliente y me indicaron que en teoría en tres días hábiles me realizarian el reembolso. Tanto que hablan del contrato, en qué parte dice eso? estoy dentro del plazo de "garantía" según lo que indica la página oficial, por lo cual exijo que me reintegren el monto ya que una vez que sea debitado seguramente pongan mil excusas mas. El número de reclamo es [números]. Aclaro que ni siquiera hice la evaluación de nivelación inicial.
Buenos días. El domingo 30/04 contraté el servicio de open english y ayer 2/5 procedí a hacer la cancelación. No solo me trataron pésimamente por telefono, sino que cada asesor te dice algo distinto. Hoy temprano me comuniqué con mi ejecutiva de cuentas de mi banco y me indica que no han realizado la anulación de la compra. Llamé nuevamente a atención al cliente y me indicaron que en teoría en tres días hábiles me realizarian el reembolso. Tanto que hablan del contrato, en qué parte dice eso? estoy dentro del plazo de "garantía" según lo que indica la página oficial, por lo cual exijo que me reintegren el monto ya que una vez que sea debitado seguramente pongan mil excusas mas. El número de reclamo es [números]. Aclaro que ni siquiera hice la evaluación de nivelación inicial.
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Hola Bárbara, gracias por escribirnos, el reembolso se efectúa de 0 a 72 horas hábiles después de la cancelación, ten presente que te haremos llegar el comprobante a tu correo registrado, dentro del lapso antes mencionado. Ahora bien, debes validar con tu banco los tiempos de abono por concepto de compras internacionales. Feliz tarde.
03 de Mayo a las 15:34 hs.Ok, voy a aguardar hasta el viernes que se cumplen los 3 días y si no veo el reembolso ni recibo el comprobante en mi correo me volveré a comunicar por todos los medios posibles. Desde el banco me indican que el plazo es automático una vez que ustedes informen la anulación de la compra. Me acaban de volver a llamar para decirme que no tenía el plan de estudios activado así que por favor unifiquen su información ya que no utilice nunca el servicio ni lo voy a utilizar. Saludos.
03 de Mayo a las 16:04 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Bárbara Á
03 de Mayo a las 23:41 hs.Hasta que no reciba el correo con la anulación de la compra no va a estar solucionado. Es la única herramienta válida para que el banco me realice el reembolso.
04 de Mayo a las 9:53 hs.Bárbara, la cancelación se efectuó bajo el número de caso: ********. Si tienes dudas adicionales te sugerimos comunicarte con nuestras líneas de atención telefónicas: ****-***-**** y con gusto te ayudaremos.
04 de Mayo a las 15:20 hs.El correo de cancelación ya lo tengo desde el 2/5, lo que necesito es un correo donde se indique la anulación de la compra. Me lo pueden enviar? Mañana se cumplen las 72 hs hábiles así que seguiré insistiendo hasta contar con la evidencia correspondiente.
04 de Mayo a las 15:26 hs.Entendemos, Bárbara. En este momento procederemos con el área financiera para tu reintegro. Te enviarán un comprobante al correo y luego debes validar con tu banco. Si tienes dudas, con gusto las resolveremos vía telefónica.
04 de Mayo a las 19:21 hs.Ok, aguardo el comprobante de reintegro, de caso contrario mañana llamaré todo el día hasta que me devuelvan lo que ustedes mismos prometen en su página oficial:
04 de Mayo a las 19:32 hs.¿Cómo funciona la garantía?
Si compraste el curso y por alguna razón no estás satisfecho con tu curso de Open English, tienes garantía por tu compra y podrás cancelarlo durante los siguientes siete (7) días. Si antes de siete (7) días decides cancelar tu suscripción, te devolveremos la totalidad de tu pago inicial.
Una vez que reciba el comprobante de reintegro, con gusto marco como solucionado este foro. Saludos!
Me acabo de comunicar telefónicamente recién porque se cumplen las 72 hs hábiles que me indicaron y me dicen que el caso “está en proceso”. Cuánto más tengo que esperar para no declararme ******da por ustedes?
05 de Mayo a las 10:30 hs.Me acaban de enviar el comprobante de reembolso y en teoría desde el banco me indican que está todo ok. Marcó el foro como solucionado. Gracias.
05 de Mayo a las 11:55 hs.Creo que si no hubiese insistido tanto telefónicamente y por otras redes sociales o este foro no lo hubiesen hecho. La cancelación del servicio debería generar automáticamente una anulación de compra. En ningún lado se detalla que son 72 hs hábiles.
05 de Mayo a las 11:57 hs.