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Me descontaron de forma abusiva de mi tarjeta de crédito

Buenas tardes, mi problema es que abusivamente me descontaron una mensualidad de mi tarjeta de crédito en donde ya había hablado con una asesora de ustedes y le había expuesto que no continuaba con plan de estudios por diferentes temas que le indique, y quien mas sin embargo me envió correo diciendo que de acuerdo a lo acordado en la conversación continuaba con el plan y a quien reitero nuevamente que le había ya mencionado que no, es decir que están siendo abusivos y deshonestos e inescrupulosos al haberme utilizado mi tarjeta de crédito y haberme realizado el descuento.