Ocasa

Tienen un paquete y no lo entregan

Tengo un paquete proveniente del exterior que llegó a ocasa el 19 de noviembre.
pasaron por mi casa sin el.aviso previo y fuera de horario el día 9 de diciembre, pasaron cerca de las 19.00 hs cuando te dicen que tenés que estar en tu casa desde las 09.00 de la mañana hasta las 18.00 hrs.
yo ya no estaba en casa, además no recibí el whatsapp que ellos dicen que envían el día que van a pasar.
tras muchos intentos de comunicarme, cosa que es casi imposible porque nadie atiende, te dicen que te pasan con un "experto" y te dejan esperando cada vez más de veinte minutos, me dijeron que iban a programar otra entrega. La cuestión es que estoy esperando sin que haya ninguna novedad al respecto y sin poderme comunicar porque hace un tiempo aunque te dejaban mucho tiempo esperando, alguien atendía. Ya no es posible eso porque no atiende nadie, parece una empresa fantasma.
la cuestión es que mi pedido lo tienen hace casi un mes y no hacen la entrega.
son muy ineficientes.
desearía tener alguna respuesta, pero como les digo, nadie atiende los teléfonos, no es posible comunicarse con personas y el asesor virtual realmente es inútil, no puede solucionar nada.
yo quisiera saber si es legal que ellos tengan un paquete tanto tiempo.
muchas gracias.