Ocasa

Reprogramación de envío sin solución

Hace casi un mes que realice una compra por un control de xbox one, que en un principio ya me parecía un error que no pudiese hacer un seguimiento adecuado al producto. Me debía llegar el 12 o 13 y estamos a 23, pese a esto me contacté con el vendedor pero me dijo que era un problema de ustedes. Pasan los días y mi producto sigue en reprogramación. Quiero una devolución de mi dinero pero no puedo porque cada vez que lo intento hacer me dice que mi producto está en camino cuando no es así. Necesito una solución urgente.