La presente queja se realiza exclusivamente por la conducta del operador logístico ocasa, debido a la comunicación de intentos de entrega que no se realizaron y a la inexistencia de canales de atención al cliente.
tengo un envío asignado a ocasa con entrega en la lucila, vicente lópez, buenos aires. El seguimiento indica que el pedido se encuentra sin avances reales desde el 24 de noviembre.
el día 24/12, recibí un mensaje del asistente virtual “cali” de ocasa informando que se había visitado mi domicilio y que no fue posible realizar la entrega. Dicha información no es correcta.
ese día:
estuve presente en el domicilio durante toda la jornada
el domicilio es un ph con portero funcionando
dejé una nota visible en la puerta
no hubo timbrado, llamado telefónico ni intento real de entrega
ocasa no dispone de ningún canal de contacto humano (solo un bot automático), lo que impide realizar reclamos, coordinar entregas o corregir información errónea.
esta práctica genera desinformación, demoras injustificadas y riesgo de devolución del pedido por supuestos intentos de entrega inexistentes. Solicito que se deje constancia de esta situación y se adopten medidas para evitar que ocasa continúe informando entregas que no realiza y mantenga a los usuarios sin posibilidad de contacto efectivo.
✔️ en “qué espero como solución”
*cese de la práctica denunciada / mejora del servicio
*entrega efectiva del envío o corrección del estado informado
La presente queja se realiza exclusivamente por la conducta del operador logístico ocasa, debido a la comunicación de intentos de entrega que no se realizaron y a la inexistencia de canales de atención al cliente.
tengo un envío asignado a ocasa con entrega en la lucila, vicente lópez, buenos aires. El seguimiento indica que el pedido se encuentra sin avances reales desde el 24 de noviembre.
el día 24/12, recibí un mensaje del asistente virtual “cali” de ocasa informando que se había visitado mi domicilio y que no fue posible realizar la entrega. Dicha información no es correcta.
ese día:
estuve presente en el domicilio durante toda la jornada
el domicilio es un ph con portero funcionando
dejé una nota visible en la puerta
no hubo timbrado, llamado telefónico ni intento real de entrega
ocasa no dispone de ningún canal de contacto humano (solo un bot automático), lo que impide realizar reclamos, coordinar entregas o corregir información errónea.
esta práctica genera desinformación, demoras injustificadas y riesgo de devolución del pedido por supuestos intentos de entrega inexistentes. Solicito que se deje constancia de esta situación y se adopten medidas para evitar que ocasa continúe informando entregas que no realiza y mantenga a los usuarios sin posibilidad de contacto efectivo.
✔️ en “qué espero como solución”
*cese de la práctica denunciada / mejora del servicio
*entrega efectiva del envío o corrección del estado informado
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05 de Enero a las 12:25 hs.