Ocasa

El detalle del tracking dice que pasaron 2 veces x mi domicilio y eso es falso

Tengo una compra en mercado libre con envío por ocasa con id del envío: ec2qd[números]. Según el detalle del tracking dice que se hizo una visita el 30.01.23 , 20:17:46 y no me encontraron, una segunda pasada el 31.01.23, 19:41:19 y tampoco me encontraron.
estas informaciones son falsas porque siempre hubo gente todos estos días, en las franjas horarias que declaran esperando el envío.
quiero saber con urgencia como sigue esta gestión del envío. Muchas gracias

Tengo una compra en mercado libre con envío por ocasa con id del envío: ec2qd[números]. Según el detalle del tracking dice que se hizo una visita el 30.01.23 , 20:17:46 y no me encontraron, una segunda pasada el 31.01.23, 19:41:19 y tampoco me encontraron.
estas informaciones son falsas porque siempre hubo gente todos estos días, en las franjas horarias que declaran esperando el envío.
quiero saber con urgencia como sigue esta gestión del envío. Muchas gracias

Masumitsu E  solución recibida: 

Tras varios intentos de contactos telefónicos pude comunicarme con una representante de OCASA y lograr la autorización de retirar el envío (originalmente entrega a domicilio) en un centro de distribución y retirar el paquete.

06 de Febrero a las 7:40 hs.

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