Oca

Reclamo de compra

Hola, hace un mes compre una mochila que pague con tarjeta y me dijeron que para el 7 o 9 de marzo la recibia en oca, al mismo tiempo compre otra mochila en otra pagina y de esta me llego el numero de seguimiento y de la otra no, en oca no me la quisieron dar porque no tenia ese codigo. Ya estoy por pagar la segunda cuota de la mochila y no la tengo. No se que tengo que hacer, solo tengo el comprobante de la tarjeta ya que el detalle de compra no lo consigo