Oca

Quieren cobrar un envio que ya esta pago oca

Hice un envio por enviopack, que pague desde la plataforma, y cuando le llevaron el envio a mi cliente, le quisieron cobrar $[números] para entregarselo, cuando el envio estaba pago, entonces como se soluciona este tema, no de envio [números], para que mi cliente acceda a lo que compro, y ya ha pagado por su envio. Gracias, es la sucursal de oca, paqueteria norte.