Oca

Producto roto

Que tal, mi problema es el sigiente:
envie por mercado envios Mercado Libre dos lamparas de madera con 4 tulipas, el comprador me informo que habia recibido el producto pero con una de las tulipas quebradas, como se puede resolver?
yo pongo la voluntad de acerme cargo de la tulipa porque tengo en stock, pero el envio?
desde ya muchas gracias y apreciaria que me solucionen este problema rapido porque el comprador al tener su producto defectuoso no me va a liberar el pago.
muchas gracias!
jose capito.