Oca

Pedido “entregado” nunca retirado

Mi pedido [números] de oca figura “entregado” el 18 de diciembre en sucursal cuando esto no es real.
llame al día y me dijeron que en realidad lo estaban enviando de vuelta al remitente.
hoy 9 de enero al remitente le dicen que no que ya lo habían entregado a mi. Lo cual no es cierto y tampoco tiene sentido que anden diciendo información contradictoria y falsa.
el pedido no me llevó aún y lo necesito urgente. Cuál es el estado del mismo? porque figura “entregado” cuando no es así? porque dicen una cosa que no es real?
necesito información urgente porfavor comunicarse conmigo y con el remitente