Oca

No llego paquete a destino

Hice una venta por Mercado Libre Envié el paquete a una sucursal de oca y me marcaba como que el paquete ya lo habían enviado. Resulta que ya paso mas de 15 días y el comprador no recibió la compra que nos pago. Entonces!!!! que tengo que hacer? porque esta es una perdida de mucho dinero para mi? ya o reclame en la sucursal y me dijeron que no pueden hacer nada porque el paquete ya lo enviaron. Pero el paquete nunca llego a destino. Ahora nosotros tenemos que hacer un nuevo envío? esto no puede ser. Somos una empresa con muy buena calificación en mercado libre y oca con esto ya me esta haciendo quedar mal y encima me esta haciendo perder dinero. Necesito que me lo solucionen urgente!!! porque al final le voy a tener que hacer un nuevo envío al comprador y las prendas que se perdieron quien me las paga???