Oca

No llega mi paquete

Este es el segundo reclamo que hago, ya estoy cansada de esperar y no recibir respuestas. Mandé un mail a oca y me contestaron que ya retiraron el paquete, al otro me mandan que no pudieron retirar el paquete porque fue anulado y que me comunique con el remitente. Me comuniqué con el remitente el cual me dice que está esperando una respuesta de su asesor de oca, que oca funciona muy mal y que tampoco le dan respuestas. Ya pagué la primer cuota del producto y aún no lo tengo en mis manos, tengo miedo de que nunca me llegue, ya no sé qué hacer ni con quién hablar, es la primera y última vez que hago un pedido a través de oca, realmente estoy muy decepcionada. Lo peor es que el estado de mi paquete es el mismo siempre y ahora me aparece "retiro cancelado" y está así hace dos días, por favor, quiero una solución, estoy desesperada.