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Mi envió figura como retirado y yo no lo retiré

Hola tengo un problema, mi envió me dice que ya lo retiraron y yo no retiré nada, ni siquiera fui a la sucursal. La verdad que necesito que llegue y espero que sea un error del sistema porque me parece una falta de respeto que hayan entregado mi paquete sin antes haberme consultado a mi