Oca

Mi dni figura entregado y no es asi

El dia 22 de noviembre le realize la actualizacion del dni a mi hijo de 6 años. Cómo no lo recibi en la fecha estimada,consulte en el cdrcercano a mi hogar...me dijero q figura entregado.. Eso no es así ...yo todavía tengo la constancia(sin lo cual no deberian entregarlo). No hay forma de q pueda comunicarme a ninguna sucursal de oca . Quisiera q me ayudaran a saber q paso y cual es la solucion a mi problema. Espero respuesta ..muchas gracias